常见问题
找不到功能
常用功能在哪个菜单
| 系统里的名称 | 菜单位置 |
|---|---|
| 入库单 | 仓储服务 → 入库 |
| 一件代发出库单（ToC） | 仓储服务 → 一件代发出库 |
| 备货中转出库单（ToB） | 仓储服务 → 备货中转出库 |
| 产品库存 | 库存 → 产品库存 |
「仓储服务」下那个叫工单的菜单是独立的服务工单功能，和出入库无关。
「一件代发出库」和「备货中转出库」有什么区别
一句话判断：这批货送到之后还要再发一次的，走备货中转；送到就结束的，走一件代发。
入库单相关
提交后单据卡在「待审核」
入库单提交后要先过审核才会进入「待入库」。等待即可；长时间不动，带上入库单号联系对接人。
单据被驳回了
状态变成已驳回。进详情页看驳回原因和留言板，改完重新提交。常见原因是 SKU 未建、装箱信息不完整、到仓方式和实际不符。
货已经到仓了，但状态还是「待入库」
一般是货柜号/跟踪号对不上，仓库没能把到货和单据匹配起来。
处理办法：到详情页核对号码是否和物流商给的完全一致（注意大小写、空格、多余前缀）。确认无误后走 仓储服务 → 入库认领，或联系对接人提供入库单号 + 货柜号请仓库人工认领。
实收数量和申报对不上
详情页顶部有已收/总产品数、已收/总箱数、正品/次品、已收/总托盘数四组数字，一眼能看出差在哪。入库产品表格还能切按产品 / 按单箱两种视图定位到具体箱子。
差异部分请用留言板和仓库确认——留言留在单据上，比走其他渠道更容易追溯。
提交后发现仓库选错了
不能改，只能取消后重建。货还没发出的直接重建；已经在路上的，尽快联系对接人。
在哪里打印条码
入库单详情页右上角有打印SKU，打印的是产品条码标签。
箱子的条码在创建单据时就决定了——「入库产品」表格里的自定义箱条码（你自己指定）和箱条码规则（系统按规则生成）两列。建单时把这两列填对，比事后补救省事得多。
出库单相关
提交时提示库存不足，但库存页明明有货
库存 → 产品库存 里要看的是可用库存，不是总库存：
- 总库存：仓库里的全部数量
- 可用库存 = 总库存 − 锁定库存 ← 出库单用的是这个
- 锁定库存：被未出库的单据占用的部分
- 在途库存：还没上架的，不能发
取消不需要的出库单可以释放锁定库存。另外注意库存属性分「正品 / 次品」，代发只能用正品。
单据一直停在「草稿」，仓库说没收到
提交 ≠ 交给仓库。 出库单提交后先落在草稿状态，还要走：待获取面单 → 获取中 → 待提交，最后提交给仓库才会进入「仓库处理中」。
在列表页选中单据点获取面单推进；想省掉手动这步，勾选工具栏的「自动提交已获取面单和无需面单的出库单」。
卡在「获取异常」
通常是地址不合规、渠道不支持该目的地、或超重超尺寸。先看异常提示：
| 原因 | 处理办法 |
|---|---|
| 渠道不支持该目的地 | 用修改渠道换一个，不用重建单据 |
| 超重 / 超尺寸 | 换渠道，或拆成多张出库单 |
| 地址不完整 / 邮编不匹配 | 回到草稿补全地址 |
| 地址不是当地语言 | 用AI 翻译地址自动转换 |
| 库存不足 | 补货，或改小出库数量 |
地址填错了怎么办
- 草稿阶段：直接改，或取消重建。
- 仓库处理中 / 已出库：系统里改不了。联系对接人尝试联系承运商改派，不保证成功且可能产生额外费用。
出库了但没有物流跟踪号
多数渠道在交运后回传，通常几小时内，慢的到第二天。超过 24 小时还没有，带上出库单号联系对接人。
「省/州」这个国家没有怎么填
页面提示写得很清楚：如没有请填写「无」。留空会提交不了。
能不能一张单发给多个收件人
不能。一张出库单 = 一个收件人 = 一个包裹。 多个订单用列表页的导入批量创建。
Excel 导入总是报错
几个高频原因：
- 仓库、物流渠道、承运商、国家填了名称而不是代码。模板里的「仓库代码」「物流渠道」「承运商」「国家或地区简码」页签就是对照表。
- 物流渠道和仓库不匹配。模板「物流渠道」页签的「绑定的仓库」列写明了每个渠道能用于哪些仓库。
- 选了「上传物流面单」渠道但没填承运商——这种情况下承运商是必填的。
还没解决？
联系对接人时，请一并提供：
- 入库单号（IB 开头）或出库单号
- 问题发生的时间
- 页面截图（含报错提示）
单据上的留言板也可以直接留言，记录会跟着单据走。