よくある質問

機能が見つからない

よく使う機能はどのメニューにありますか

画面上の名称	メニュー
入庫受注	倉庫保管・物流サービス → 入庫
ドロップシッピング出庫受注（ToC）	倉庫保管・物流サービス → ドロップシッピング出庫
品揃え転送出庫受注（ToB）	倉庫保管・物流サービス → 品揃え転送出庫
商品在庫	在庫 → 商品在庫

「倉庫保管・物流サービス」下のチケットは独立したサービスチケット機能で、入出庫とは無関係です。

「ドロップシッピング出庫」と「品揃え転送出庫」の違いは

• ドロップシッピング出庫（ToC）：エンドユーザーへの直送。1 受注 1 荷物。ドロップシッピング出庫受注
• 品揃え転送出庫（ToB）：他倉庫やプラットフォーム倉庫（FBA 補充など）への転送で、購入者への直送ではありません。品揃え転送出庫受注

ひとことで言えば、届いた後にもう一度出荷されるなら品揃え転送、届いて完了ならドロップシッピングです。

入庫受注について

提出後「審査待ち」から進みません

入庫受注は提出後、審査を通って初めて「入庫待ち」になります。長時間動かない場合は入庫受注番号を添えて担当者へご連絡ください。

却下されました

ステータスが却下済みになります。詳細画面で理由と伝言板を確認し、修正して再提出してください。SKU 未登録、梱包情報の不足、倉庫到着方式の相違が主な原因です。

荷物は届いたはずなのに「入庫待ち」のまま

棚番／追跡番号が一致していないことがほとんどです。詳細画面で配送業者の番号と完全に一致しているか確認してください（大文字小文字・スペース・余計な接頭辞に注意）。問題なければ 倉庫保管・物流サービス → 入庫取引 から手動照合するか、入庫受注番号と追跡番号を添えて担当者にご依頼ください。

受取数が申告数と合いません

詳細画面の上部に受取済み／商品総数、受取済み／箱の総数、良品／不良品、受取済み／総パレット数の 4 組が表示されるため、差異の所在がすぐ分かります。入庫商品は商品別 / 単一箱別に切り替えられ、どの箱かまで特定できます。

差異の確認は伝言板でお願いします。受注に紐づいて記録が残ります。

提出後に倉庫を間違えていたと気づきました

変更できません。キャンセルして作り直してください。輸送中の場合は早めに担当者へ。

バーコードはどこで印刷しますか

入庫受注の詳細画面、右上の SKUを印刷 から商品バーコードラベルを印刷できます。

箱のコードは受注作成時に決まります。「入庫商品」表のカスタムボックスコード（自分で指定）とボックスバーコードルール（ルールで自動生成）の 2 列です。作成時に正しく設定しておくほうが後の手間が少なくて済みます。

出庫受注について

在庫があるのに在庫不足と表示されます

在庫 → 商品在庫 で見るのは使用可能の在庫であり、総在庫ではありません。

• 総在庫：倉庫にある全数量
• 使用可能の在庫 ＝ 総在庫 − ロック済み在庫 ← 出庫受注が使うのはこれ
• ロック済み在庫：未出庫の受注が押さえている分
• 途中在庫：棚入れ前のため出荷不可

不要な出庫受注をキャンセルするとロックが解放されます。在庫属性が「良品 / 不良品」に分かれている点にもご注意ください。

なお、ロック済み在庫の列名が日本語表示で「在庫をロッしますクします」と崩れていますが、これがロック済み在庫の列です。

「ドラフト」のままで倉庫が受け取っていません

提出＝倉庫への引き渡しではありません。 提出後はドラフト内で 取得待ちの送り状 → 取得中 → 提出待ち と進み、そこから倉庫へ提出して初めて「倉庫処理中」になります。

一覧で受注を選び送り状取得を実行してください。手動操作を省くにはツールバーの「取得済みの送り状と不要な送り状を自動で提出」にチェックを入れます。

「取得が失敗しました」で止まります

原因	対応
仕向地に対応していないチャンネル	チャネルを修正するで変更。作り直し不要
重量・サイズ超過	チャンネル変更、または受注を分割
住所不備 / 郵便番号の不一致	ドラフトに戻して住所を補完
住所が現地言語でない	AI 翻译地址で自動変換
在庫不足	補充するか出庫数を減らす

住所を間違えました

• ドラフト段階：そのまま修正、またはキャンセルして作り直し。
• 倉庫処理中 / 出庫済み：システムでは変更できません。担当者経由で配送業者へ転送を依頼しますが、成功の保証はなく追加費用が発生する場合があります。

出庫済みなのに追跡番号がありません

多くのチャンネルは引き渡し後に返ってきます。通常は数時間以内、遅い場合は翌日です。24 時間を超える場合は出庫受注番号を添えて担当者へ。

「都道府県」がない国はどう入力しますか

該当がない場合は「無」と入力してください。空欄では提出できません。

1 件の受注で複数の受取人に送れますか

できません。1 受注 = 1 受取人 = 1 荷物です。複数注文は一覧のインポートで一括作成してください。

Excel インポートがエラーになります

よくある原因：

• 倉庫・物流チャンネル・配送業者・国を名称で入力している。コードで入力してください。テンプレートの「仓库代码」「物流渠道」「承运商」「国家或地区简码」シートが対照表です。
• 物流チャンネルと倉庫が一致していない。「物流渠道」シートの「绑定的仓库」列を確認してください。
• 「上传物流面单」チャンネルを選びながら配送業者を空欄にしている——この場合、配送業者は必須です。

解決しない場合

担当者へご連絡の際は、以下を併せてお知らせください。

• 入庫受注番号（IB で始まります）または出庫受注番号
• 発生日時
• エラー表示を含む画面のスクリーンショット

受注上の伝言板からも直接ご連絡いただけます。記録は受注に紐づいて残ります。